ITSS认证的流程

以ITSS标准和《信息技术服务运维1部分：通用要求》标准为基础，建立并实施适合企业自身业务需求、符合《信息技术服务运维部分》的服务管理体系1：通用要求”标准，并满足《信息技术服务运维1部分：通用要求》标准的评价要求，包括管理能力；人员、技术、资源、流程等。

1.评估准备过程（咨询阶段）

(1)成立ITSS工作组

成立ITSS工作组是公司决定进行ITSS评估之后的主要工作。 ITSS工作组成员建议组建总经理、运营副总裁（或负责运维服务业务的管理人员）、运维服务核心管理人员和系统负责人，确保ITSS工作组可以获得充足的资源并执行。

(2) 学习ITSS标准

学习ITSS标准是在公司实施ITSS系统的前提。学习方式可以是参加专业培训课程，也可以聘请咨询机构或咨询老师。初的培训主要针对 ITSS 工作组的成员。

(3)准备公司的ITSS系统文件

在学习了ITSS标准体系后，ITSS工作组成员应充分考虑公司运维服务的实际情况。开始编制ITSS系统文件，一般由手册、程序文件、规章制度和系统运行记录四部分组成。

(4)执行标准

ITSS体系文件编制完成后，需要发布所有运维服务相关人员，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司ITSS体系文件主要向员工讲解ITSS系统与ITSS系统实施后的以往做法的区别。

(5)试运行

ITSS系统需要在公司试运行3个月以上。试运行期间，要严格按照ITSS系统的要求，记录系统运行的详细记录，不断改进、完善良好的 ITSS 系统。

(6) 内部审查

公司在ITSS系统试运行3个月后，需要进行内部审核，检查ITSS系统的运行情况以及系统覆盖的各个方面。对ITSS体系的实施，部门负责抽调补缺，认真分解发现的问题和不符合项的原因，提出改进措施，并督促改进措施的落实。

(7) 管理评审

管理评审的主要目的是检查ITSS系统在公司运营中的充分性、有效性和适用性。管理评审主要检查公司ITSS系统规划是否合理，各项KPI指标是否达标，以及ITSS试运行后各运维部门的总结，分析各部门提出的问题，得出结论制定改进计划。

(8) 选择ITSS评估机构

选择ITSS评估机构，按照ITSS评估机构要求准备材料，提交评估申请表及相关文件。评估机构将对企业提交的ITSS系统文件及相关资料进行审核，将不符合标准要求的文件反馈企业整改。

2、评估流程现场评估流程基本分为以下几个步骤：

(1)现场审核计划

文件审核通过后，评估机构向企业出具正式的评估申请，需要企业确认。企业确认后，即可正式欢迎评估机构的现场审核。

(2) 次会议

评估机构到达公司后，ITSS系统负责人需要召集运维服务负责人参加现场审核的次会议。

(3)现场评估检查

评估机构和独立评估师按计划对公司进行 ITSS 合规审计。证明 ITSS 系统在公司运营中的有效性、充分性和适用性的文件和记录。

(4) 终会议

评估机构审核结束后，公司需召集运维服务相关人员召开终会议，评估机构将上报根据二次现场审核的结果，确认不符合项，并得出现场审核结论。

(5) 不合格品关闭

如评价机构在现场审核中发现不符合项，公司需组织人员分析不符合项的原因并进行整改，制定改进措施。

(6)专家评审委员会委员的回覆

评审机构将现场评审记录和结果提交ITSS秘书处后，ITSS秘书处将组织专家委员会成员进行评审。辩护需要按照 ITSS 秘书处的要求准备。参与答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人、人力资源负责人组成。

(7) 取得证书

公司通过专家评审委员会的答辩，可获得ITSS协会颁发的合格评定证书。